Secure-Support

Webinaraufzeichnung vom 30.11.2023

Die Relevanz der IT stärker in den Vordergrund stellen
IT-Entscheider verantworten, dass Systeme sicher sind, funktionieren und einen maximalen Wert für die anderen Geschäftsbereiche, wie zum Beispiel durch den IT-Support, schaffen. Wichtig ist, die Relevanz noch stärker in den Vordergrund zu stellen und den dadurch entstehenden Wettbewerbsvorteil zu unterstreichen. Kosteneffizienz und Sicherheit sind auch hier von großer Bedeutung. Christian Merkel, Senior Director Global IT von GoTo, spricht im Webinar über sein Engagement für Kundenenzufriedenheit und Teamentwicklung. Zur Aufzeichnung...

Booklet: 11 Mythen über Remote Support

In den letzten Jahren werden immer mehr interne und externe Anfragen im ersten Schritt von künstlicher Intelligenz entgegengenommen. In vielen Fällen gelingt das mittlerweile auch zufriedenstellend. Aber nicht alle Anfragen lassen sich so lösen! Der menschliche Support durch eine Expertin oder einen Experten wird dementsprechend auch in Zukunft eine wichtige Rolle spielen. Gerade in Zeiten in denen Produkte und Lösungen immer vergleichbarer werden, kann ein guter Support zum ausschlaggebenden Kriterium werden. Aber auch in der internen Betrachtung ist ein reaktionsschneller und effizienter IT-Support im Hybrid-Work-Zeitalter ein entscheidender Wettbewerbs-vorteil. Mehr zum Thema in unserem neuesten Booklet.
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Auditsichere Unterstützung aus der Ferne mit Rescue

KundInnensupport ist zu einer komplexen Angelegenheit geworden. Die Nachfrage nach technischem Fernsupport ist in den letzten Jahren sprunghaft gestiegen und immer mehr SupportmitarbeiterInnen arbeiten remote. Auf Unternehmen und Organisationen lastet ein hoher Druck, ortsunabhängig einen konsistenten, sicheren und zuverlässigen Support zu leisten. Bieten Sie Ihren KundInnen und Mitarbeitenden einen plattformübergreifenden Remote-Support an, um Probleme schnell und unkompliziert zu lösen - und das ganz ohne Sicherheitsbedenken. Gerne unterstützen wir Sie dabei!

Webinaraufzeichnung: Konsolidierungsmöglichkeiten

Webinaraufzeichnung: Die Arbeitswelt hat sich verändert: Spätestens seit der Pandemie arbeiten Mitarbeitende aus dem Home Office oder sind mobil und flexibel. Remote Support gewinnt hierdurch noch mehr an Bedeutung und hat die Anforderungen an Fernwartungslösungen verändert. Gleiches gilt für den Support von Kunden! In immer stärker umkämpften Märkten, in dem Kunden eine Vielzahl von Wahlmöglichkeiten haben, ist ein hervorragender KundInnenservice ein immer wichtiger werdender Faktor für den Erfolg eines Unternehmens.

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IDG Studie: Konsolidierung im IT-Support

Warum Unternehmen auf nur eine einzige Softwarelösung für den KundInnen- und MitarbeiterInnensupport setzen sollten? IDG befragte 2022 dazu IT-, KundInnenensupport und Contact-Center-LeiterInnen. Die spannenden Studienergebnisse stellen wir Ihnen gerne zur Verfügung.

LogMeIn Rescue im Überblick

Allgemein

Sicherheit

Rescue und ServiceNow

Lückenlose Sicherheit an erster Stelle

Fernsupport bietet die Möglichkeit auf andere Geräte mit sensiblen Daten zuzugreifen, daher ist es besonders wichtig, hier auf umfassende Sicherheit zu achten.

Rescue garantiert dies über die ISO 27001 Zertifizierung und audit-sicheres Reporting, eine HIPAA-konforme Multifaktor-Authentifizierung und die 256-Bit-AES-Verschlüsselung. Zusätzlich können die Sicherheitsstandards noch durch IP-Anmeldebeschränkungen, SSO und eingeschränktem IP- sowie Domänenzugriff unternehmensspezifisch angehoben werden.

Schneller Zugriff auf jedes Gerät

Helfen Sie Ihren Mitarbeitenden und KundInnen, egal ob diese gerade ihr Smartphone oder ihren Laptop verwenden. Der Support kann sowohl auf mobile iOS- und Android-Geräte als auch Notebooks, PCs und Macs zugreifen. In kürzester Zeit können Sie Systeminformation sicher abfragen, sowie die Steuerung des Gerätes übernehmen und somit Probleme effektiv lösen. Rescue ermöglicht den TechnikerInnen hierbei einen Neustart und eine Wiederherstellung der Sitzung, ohne auf die Unterstützung der GerätenutzerInnen angewiesen zu sein.

Selbstverständlich ist auch ein Zugriff auf unbesetzte Geräte jederzeit möglich.

Effektiver und Effizienter Support

Um optimalen Support zu gewährleisten, ohne die AnwenderInnen zu behindern, funktioniert dieser auch im Hintergrund. Somit können Sie und Ihre KundInnen ungehindert weiter arbeiten während TechnikerInnen effektiv Probleme suchen und lösen.

TechnikerInnen können außerdem mehrere BenutzerInnen gleichzeitig betreuen, wodurch zusätzlich Kosten und Zeit gespart werden. Eine Schnelldiagnose liefert technische Daten, noch vor der Durchführung einer Remote-Sitzung, was zu einer noch rascheren und effizienteren Problemlösung führt.

Passen Sie Rescue an Ihre Anforderungen an

Um den optimalen Eindruck bei Ihren KundInnen zu hinterlassen, kann die Benutzeroberfläche sowie die Funktionen von Rescue individuell gestaltet und an Ihr Corporate Design angepasst werden. Durch die Website-Integration erhalten Ihre KundInnen mit nur einem Klick Zugriff auf Ihren Remote-Support.

Die Möglichkeit verschiedene Sprachen für den Support auszuwählen, sorgt für eine zusätzliche Verbesserung Ihrer KundInnenbetreuung. Darüber hinaus stehen zahlreiche Integrationsmöglichkeiten zur Verfügung.

Unterscheidungsmerkmale

Rescue ist eine bewährte Lösung, die seit vielen Jahren bei führenden Unternehmen wie beispielsweise Canon, General Electric, HP, 3M, Lenovo und Motorola im Einsatz ist. Aus den Gesprächen mit unseren KundInnen haben wir die folgenden Aspekte, die uns von anderen Lösungen unterscheiden, wie folgt zusammengefasst:

Höchste Sicherheitsstandards (Zero-Trust, ISO 27001 Zertifizierung, C5)
Transparenz durch detailliertes Reporting und integrierte Auditfähigkeit
Durchgängige Individualisierbarkeit und Anpassbarkeit an das Corporate Design
Mehrsprachigkeit (Das komplette Rescue-Produkt ist in zwölf Sprachen verfügbar und das Kunden-Applet in 29)
Vielfältige Integrationsmöglichkeiten durch vorkonfigurierte Schnittstellen und offene APIs/SDKs
Einfache und intuitive Bedienung
24/7 globale Unterstützung und dedizierte Customer Success ManagerIn bei KonzernkundInnen

Erfahren Sie mehr

Sehr gerne stehen wir für einen individuellen Termin zur Verfügung und würden uns freuen, Ihre Anforderungen an einen sicheren Remote-Support besser kennenzulernen. Gemeinsam finden wir sicher schnell heraus, ob und wie Sie von einer Zusammenarbeit mit uns profitieren können.

Rufen Sie uns einfach unter +43 1 9662250 an, oder vereinbaren Sie ein unverbindliches Erstgespräch über unser Kontaktformular. Alternativ können Sie uns gerne ein E-Mail an rescue@colited.com schicken.

Wir freuen uns auf das Gespräch!